[原创] 关于汽车行业的客户关系管理 [发表于 2008/9/24] 状态 开放帖 浏览量 4008 |
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本人一直从事汽车零部件的研发制造项目管理,但都是面对内部客户。下个月,我将跳槽去另一零部件公司,职位还是项目经理,但这次将直接面对外部客户,也就是整车之制造商,像通用,大众之内。 大家都知道,客户满意度是衡量项目成功的关键,但怎样才能让客户满意,怎样根客户沟通,并保持好良好的关系却是一门不简单的学问,这也是我目前需要提升的重点,希望各位多多赐教。
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楼主
szkekecai
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2008/9/24]
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自己先顶上。 各位有没有和国内的这些整车厂(大众,通用,奇瑞之内)打过交道的,有什么经验可分一下。 或者有没有来至整车制造厂的,能否谈一下你们对供应商的沟通技巧的要求。有没有现成的案例让大家一起学习。
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1楼
szkekecai
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2008/9/30]
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怎么没人说话啊。 作为项目经理,或多或少都会跟客户打交道,把大家碰到的事情以及怎么去处理的事情分享以下也行啊。
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2楼
szkekecai
职务 无
军衔 下士
来自 上海
发帖 57篇
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2008/10/16]
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客户满意度有很多方面 交付率,废品率,及时率,与客户之间的交流,是一个团队与客户间的关系。 其实搞好关系,最主要的还是多走动,多拜访。
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3楼
tomedisonliu
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来自 吉林
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2010/4/8]
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好
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4楼
许峥
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来自 广西壮族自治区
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2011/12/3]
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多走动,多拜访
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5楼
Gavin869
职务 无
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来自 江苏省
发帖 148篇
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2011/12/6]
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面对主机厂客户,你可以从客户关心的角度出发。 比如说,主机厂客户分不同的部门:产品、采购、质保(其他部门相信接触不多)。 而产品一般是关心零部件开发技术细节、开发进度、试验内容等; 采购大致关心零件准备进度、成本; 质保关心PPAP那一套。 能够让客户轻松的完成工作,你的工作就算OK了一半。 不过零部件企业项目管理,务必要注重交付物管理!切记。
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6楼
liao9701
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2012/1/25]
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首先要在客户的角度考虑问题,要为客户解决现实问题。 项目管理是个沟通和协调的角色,这就需要对问题了解要透彻,多跑现场拿一手信息很重要。
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7楼
onlywenbo
职务 无
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Re:[原创] 关于汽车行业的客户关系管理
[回复于 2012/1/26]
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不知道lz现在做的怎么样了?再谈一谈感受? 我的理解是客户的满意度很多都是主观的,首先我们应该把客户的关注点进行量化,监控客户的关注点,满足客户的关注点需求
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 目标:汽车设计总监
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8楼
allseat
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