[案例] 出现这样的沟通怎么办？ [发表于 2004/6/8] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 6462 |
 Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/14]
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napol说得对。你不妨回顾一下你的沟通计划，就应该能够发现问题的起因。现在的问题其实只是必然的结果。
另一方面，你好像对于公司内部多方谈你的项目中存在的问题不太满意，感觉是大家都在挑你的毛病。其实在我看来，这说明公司上下都很关注你的项目，在公司内部资源的调度上，给你帮了很大的忙。试想一下，如果公司内无人问津你的项目，你完全无力调度公司的资源来支持你解决问题，其实你更惨，完全是孤军奋战。我遇到过的一些公司的项目经理和销售，其实很愿意让客户chanllenge自己公司，这样对于他们的具体工作其实是有帮助的。
在公司与客户的沟通方面，一般存在两条线，一是项目中的正式沟通，接触点就是项目经理，二是客户关系线，即公司销售或客户服务等，其中项目经理是主线，销售是辅助的。你应该学会利用资源。
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Qiao Dong PMP
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17楼
 qiaodong
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/15]
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感谢qiaodong , 也让我有所醒悟....
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18楼
 ruddyli
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/15]
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To Qiaodong, 其实你分析的正式我期望的结果. 昨天，我在公司内部就此事召集相关部门开会，再次澄清项目中的沟通关系。最后，领导基本同意我的提议：项目上的沟通一定是有项目经理与客户沟通，客户关系、客户对公司的反馈可以有销售或客服经理去沟通反馈； 看来这样的问题，或许大家或多或少都能遇到，谢谢大家强烈跟帖。
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19楼
steveli2008
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/16]
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基本支持clerly和ruddyli的观点，在这个项目中我觉得应该细化干系人的关系来分析处理沟通的问题！
作为你在公司的职位情况，应该尽力去完善沟通环节以便于处理内部资源与外部资源的应用。
在你的位置上在公司内部得不到足够资源的时候其实有些时候也是很无奈的，建议向外部要资源，这样你就不会觉得是孤军奋战了！
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20楼
BillGao
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/16]
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to BillGao, Thanks, I will try to follow all of your comments to mitigate this communication risk.
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21楼
steveli2008
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/21]
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你的沟通计划实施了吗？我很关心结果。
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希望大家多多指教
有兴趣可以一起研究、探讨
EMAIL:jamesvon@163.com
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22楼
jamesvon
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/22]
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谢谢Jamesvon的关心。目前情况有所好转，我召开了3次电话会议：
（1）与用户总部、分支机构澄清问题的内容，及其我方项目组的following action plan；
（2）项目组以及相关头头脑脑召开内部电话会议，澄清用户方对问题的看法，以及项目组的following action plan, 要求所有人员在于用户沟通时保持信息一致；
（3）与美国总部研发部分召开内部电话会议，阐明用户和本地项目组对问题的描述，以及期望得到的结果； 目前，研发部门正在跟踪该关键问题，给用户和项目组等daily updated. 大家认为，我还有那个地方做的不够？请指正。谢谢！
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23楼
steveli2008
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Re:[案例] 出现这样的沟通怎么办？
[回复于 2004/6/22]
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谢谢Jamesvon的关心。目前情况有所好转，我召开了3次电话会议：
（1）与用户总部、分支机构澄清问题的内容，及其我方项目组的following action plan；
（2）项目组以及相关头头脑脑召开内部电话会议，澄清用户方对问题的看法，以及项目组的following action plan, 要求所有人员在于用户沟通时保持信息一致；
（3）与美国总部研发部分召开内部电话会议，阐明用户和本地项目组对问题的描述，以及期望得到的结果； 目前，研发部门正在跟踪该关键问题，给用户和项目组等daily updated. 大家认为，我还有那个地方做的不够？请指正。谢谢！
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24楼
steveli2008
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